¿Quién le hizo qué a quién? 42 organización. La forma que se le dé a las representaciones determina los límites de lo que la organización va a recordar. 2.1.2 El concepto de representación En la discusión, utilizo el término “representación” para dirigir la atención a los efectos de cambiar la forma de la información mientras fluye paso a paso en el sistema de manejo de información. Por ejemplo, una entrevista con un deponente se realiza en una conversación más o menos normal. Lo que la organización obtiene de la entrevista, sin embargo, es muy diferente. La información fluye hacia la entrevista en la conversación humana, pero la información fluye de la entrevista hacia el próximo paso en los cuestionarios llenos. De tal manera, la forma y la calidad de los cuestionarios determinan lo que la organización aprende de la entrevista. El entrevistador mismo puede aprender mucho del deponente, pero si el cuestionario no capta la riqueza del testimonio del deponente, la organización no puede utilizarlo. Antes de comenzar la discusión de los pasos en un sistema de manejo de información, un breve ejemplo puede ayudar a resaltar la importancia de la representación. Imaginemos una organización de derechos humanos que realiza un análisis de ejecuciones arbitrarias, detenciones arbitrarias y tortura. Desafortunadamente los que diseñaron el cuestionario olvidaron dejar espacio en el cuestionario para la posibilidad de que las tres violaciones le hayan ocurrido a la víctima que se discute en la entrevista. Cuando el deponente (hombre) le dice a la entrevistadora (mujer) que ha venido a hablar del asesinato de su hijo, la entrevistadora se enfrenta a un dilema. Puesto que la entrevistadora entiende el propósito de la investigación, pregunta si el hijo también fue detenido y/o torturado, y el deponente responde que sí, que ocurrieron ambas violaciones. Sin embargo, la entrevistadora tiene un cuestionario