¿Quién le hizo qué a quién? Segundo, la información puede tomar mucho tiempo – varios meses – en transitar por todos los pasos del sistema; por ende, puede no haber un producto inmediato, visible, una vez montado el sistema. Las organizaciones de derechos humanos a menudo trabajan bajo enorme presión de tiempo, por lo que los directivos de la organización pueden sentirse frustrados mientras el sistema de manejo de información se pone en marcha.1 Su frustración puede aumentar mientras esperan durante el período entre ingreso (input) y flujo de salida (output). Tercero, se requieren muchas interacciones entre grupos e individuos, pues si el sistema va a tener algún valor, la propiedad del sistema debe compartirse en toda la organización. Puesto que puede haber conflicto entre las necesidades individuales y las del grupo, es importante prepararse para negociar concesiones. Cuarto, es muy difícil diseñar un sistema de manejo de información sin decidir exactamente qué información se requiere manejar. Puede ser que una organización que sólo ha manejado casos en derechos humanos ahora desee calcular estadísticas sencillas basadas en sus casos. Sin embargo, esto significa que tiene que decidir qué es lo que va a contar. ¿Contará la violación sexual y la tortura separadamente? ¿O es la violación sexual una clase de tortura que debe incluirse como subcategoría?2 Debates como este son inevitables y a veces acalorados, especialmente porque, aunque 1 2 26 Las comisiones de verdad, en particular, se enfrentan a una enorme presión de tiempo. El plazo previsto para terminar los informes fluctúa entre 6 y 12 meses. Este período increíblemente corto incluye el tiempo que se requiere para buscar el personal, adquirir los computadores y los vehículos, etc., además de realizar el trabajo propiamente dicho. Dos de los primeros lectores de este manual – ambos expertos defensores de los derechos humanos – me dijeron que la respuesta a la definición de violación sexual-tortura que se presenta aquí es completamente obvia. Me sugirieron soluciones bastante diferentes e incompatibles. Ambas respuestas podrían ser “correctas” en el sentido que existen muy buenos argumentos legales o de las ciencias sociales a favor. Una organización que esté estableciendo un sistema de manejo de información necesita descubrir este tipo de diferencias en las definiciones y resolverlas.